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Beschwerdemanagement
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Ihre Meinung ist uns wichtig
Senden Sie uns gerne Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge zu – wir kümmern uns darum. Bitte beachten Sie dabei unsere Grundsätze für das Beschwerdemanagement.
Grundsätze für das Beschwerdemanagement der Oldenburgische Landesbank AG
Informationen über das Verfahren zur Beschwerdebearbeitung
Liebe Kunden,
der faire Umgang miteinander ist die Basis einer erfolgreichen und vertrauensvollen Zusammenarbeit. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in die Oldenburgische Landesbank AG haben für uns höchste Priorität.
Auch wenn einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit läuft, kümmern wir uns gerne um Ihr Anliegen. Dieses bedeutet, dass wir den Sachverhalt individuell und unvoreingenommen prüfen und nach einer Lösung suchen, die für beide Seiten tragfähig ist und Ihre Zufriedenheit möglichst wiederherstellt. Gleichzeitig erhalten wir Hinweise und Anregungen, um unsere Prozesse zu verbessern.
Wir haben für Ihre Anliegen eine neutrale Stelle eingerichtet:
Oldenburgische Landesbank AG
Beschwerdemanagement
Stau 15/17
26122 Oldenburg
Fax: 0441 221 2559
E-Mail: beschwerde@olb.de
Selbstverständlich können Sie sich auch jederzeit an Ihren Ansprechpartner vor Ort wenden, den OLB-Kundenservice unter 0441 221 2210 anrufen oder eine E-Mail an beschwerde@olb.de senden.
Weitere Informationen
Darum bitten wir Sie
Das können Sie von uns erwarten
Leitlinien für unsere Antwort an Sie
Ihre Rechte
Geschäftsstelle des Ombudsmann der privaten Banken beim Bundesverband deutscher Banken e.V.
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Tel.: +49 30 1663-3166
Fax: +49 30 1663-3169
E-Mail: schlichtung@bdb.de
www.bankenombudsmann.de
Die Oldenburgische Landesbank AG nimmt am außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de)teil. Dort haben Sie als Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675 f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.deabrufbar ist.
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Tel.: +49 228 4108 - 0
Fax: +49 228 4108-1550
E-Mail: poststelle@bafin.de
www.bafin.de
Als Verbraucher und auch als Nichtverbraucher können Sie sich darüber hinaus schriftlich bzw. über deren Onlineportal an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden.
Europäische Online-Streitbeilegungsplattform
Die Europäische Kommission hat unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.
Sie haben ferner die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Informationen zur Nutzung Ihrer Daten finden Sie hier. Auf Wunsch senden wir Ihnen die Informationen auch gerne zu.
Ihre Oldenburgische Landesbank AG